Беспятая М. Н. Социология цифрового доверия: как формируются и разрушаются доверительные отношения между брендами и потребителями в онлайн-среде
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.18082246Ключевые слова:
социальные медиа, инфлюенсеры, пользовательские отзывы, социальное доказательство, платформенная инфраструктураАннотация
В условиях глубокой цифровой трансформации общества традиционные механизмы доверия между брендами и потребителями претерпевают фундаментальные изменения. В статье предпринята теоретическая реконструкция феномена «цифрового доверия» – новой модальности социального взаимодействия, возникающей на стыке социокультурных практик, маркетинговых стратегий и алгоритмической инфраструктуры онлайн-платформ. Показано, что доверие в цифровой среде всё меньше опирается на институциональную репутацию и всё больше конструируется через аффективные, нарративные и визуальные практики: пользовательские отзывы, микровлияния, визуальные нарративы и перформативную «аутентичность», подкрепляемую механизмом социального доказательства. Особое внимание уделено роли четырёх ключевых элементов цифровой экосистемы – социальных медиа, пользовательских отзывов, инфлюенсеров и алгоритмических систем рекомендаций – как структурно значимых агентов формирования и разрушения доверия. Исследование опирается на междисциплинарный подход, объединяющий концепции социологии доверия, модели цифрового потребительского поведения и критические исследования платформенной инфраструктуры. Результаты исследования подчёркивают необходимость переосмысления доверия не как статичного ресурса, а как динамического, контекстуального и процессуального режима социальной легитимации, требующего новых этических, регуляторных и исследовательских рамок.
Скачивания
Библиографические ссылки
1. Покуль В.О. Поведение потребителей как объект междисциплинарных исследований: обзор научных взглядов и концепций [Текст] / В.О. Покуль // Человек. Сообщество. Управление. – 2018. – Т. 19. – № 1. – С. 117–127.
2. Федоров В.В. Трансформация экономического поведения потребителей в условиях цифровизации [Текст] / В.В. Федоров, М.В. Россинская // Russian Economic Bulletin. – 2024. – Т. 7. – № 1. – С. 343–348.
3. Музыкант В.Л. Опыт исследования SMM как вирусной стратегии в медийном пространстве [Текст] / В.Л. Музыкант // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Социология. – 2014. – № 4. – С. 75–85.
4. Саламова З.К. Конструирование личных брендов в бьюти-влогах [Текст] / З.К. Саламова // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. – 2019. – № 1 (149). – С. 212–227.
5. Стецко Е.В. Подходы к измерению социального капитала для оценки результативности электронного взаимодействия граждан и власти [Текст] / Е.В. Стецко // Государство и граждане в электронной среде. – 2024. – № 7. – С. 82–94.
6. Мамонтов С.А. Факторы восприятия и тренды управления брендом на B2B2C рынке исследовательских услуг в сфере социологии [Текст] / С.А. Мамонтов, В.Б. Яшин, В.В. Гартман // Вестник Академии знаний. – 2024. – № 5 (64). – С. 260–265.
7. Белобородова А.Л. Эволюция и современные тренды развития маркетинговых исследований [Текст] / А.Л. Белобородова // Вестник Самарского государственного экономического университета. – 2025. – № 2 (244). – С. 70–86.
8. Шерешева М.Ю. Резонирующие эффекты медиа-вирусов: опыт президентских выборов в США в 2016 г. [Текст] / М.Ю. Шерешева, К.А. Мишин // США и Канада: экономика, политика, культура. – 2020. – Т. 50. – № 9. – С. 82–103.
9. Vershinina K.V. Talent management in infocommunications: specifics and content [Текст] / K.V. Vershinina, T.R. Galieva // Вестник Гуманитарного факультета Санкт-Петербургского государственного университета телекоммуникаций им. профессора М.А. Бонч-Бруевича. – 2020. – № 12. – С. 31–35.
10. Ивашкова Н.И. Моделирование управления цифровым имиджем бренда на основе петель обратной связи [Текст] / Н.И. Ивашкова, Г.С. Тимохина, И.П. Широченская // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). – 2024. – Т. 15. – № 1. – С. 115–131.
11. Гюль Д.В. Нетнография как стратегия социологического исследования: особенности применения в маркетинге [Текст] / Д.В. Гюль // Экономика и социология. – 2015. – № 25. – С. 7–12.
12. Тен Ю.П. Современные теоретико-методологические подходы к анализу бренда организаций [Текст] / Ю.П. Тен // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. – 2025. – № 9. – С. 238–242.
13. Ойнер О.К. Доверие в экономике совместного потребления: факторы формирования и инструменты обеспечения [Текст] / О.К. Ойнер, Н.В. Кравченко // Вестник Академии знаний. – 2023. – № 4 (57). – С. 209–214.
14. Лёвкин А.Г. Роль маркетинговой аналитики в трансформации маркетинговой стратегии компании [Текст] / А.Г. Лёвкин // Russian Economic Bulletin. – 2022. – Т. 5. – № 1. – С. 273–278.
15. Сахбиева А.И. Особенности потребительского поведения в экономике совместного потребления [Текст] / А.И. Сахбиева // Экономика и предпринимательство. – 2021. – № 2 (127). – С. 67–71.
16. Шевчук А.В. Труд и власть в российской модели платформенного капитализма [Текст] / А.В. Шевчук // Социология власти. – 2022. – Т. 34. – № 3–4. – С. 128–155.
17. Шматко А.Д. Цифровая трансформация рынков: когнитивный аспект [Текст] / А.Д. Шматко, А.А. Волкова // Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. – 2024. – № 3 (78). – С. 50–59.
18. Палей Т.Ф. Репутация в опасности: стратегия защиты от цифровых манипуляций [Текст] / Т.Ф. Палей, А.Т. Суад, А.А. Афонина // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2025. – Т. 9. – № 4 (157). – С. 32–52.
19. Головачева К.С. Влияние коммуникативного тона чат-бота на удовлетворённость и намерения клиентов в онлайн-ритейле [Текст] / К.С. Головачева, Р.В. Иванников // Российский журнал менеджмента. – 2024. – Т. 22. – № 4. – С. 719–741.
20. Тункевичус Э.О. Многомерная модель формирования цифрового доверия пользователей цифровых сервисов: результаты эмпирического исследования [Текст] / Э.О. Тункевичус, В.А. Ребязина // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. – 2023. – № 4. – С. 165–200.
21. Николаенко Г.А. Нереактивная стратегия: применимость незаметных методов сбора социологической информации в условиях Web 2.0 на примере цифровой этнографии и Big Data [Текст] / Г.А. Николаенко, А.А. Федорова // Социология власти. – 2017. – Т. 29. – № 4. – С. 36–54.
Загрузки
Опубликован
Выпуск
Раздел
Лицензия
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial» («Атрибуция — Некоммерческое использование») 4.0 Всемирная.
Статьи журнала «Вестник Донецкого университета. Серия 03. Экономика и право» находятся в открытом доступе и распространяются в соответствии с условиями Лицензионного Договора с Донецким Государственным университетом, который бесплатно предоставляет авторам неограниченное распространение и самостоятельное архивирование.
