Колчева Д. В. Управление маркетинговой деятельностью таможенных органов: институциональный аспект
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.20433125Ключевые слова:
таможенный маркетинг, институциональный подход, институциональная среда, Федеральная таможенная служба, клиентоцентричность, адаптивное управление, маркетинговая деятельность, таможенные услугиЛицензия
Аннотация
В статье исследуются институциональные основы управления маркетинговой деятельностью таможенных органов в условиях нестабильной внешней среды. Обосновывается необходимость перехода от традиционной фискально-контрольной модели к маркетинго-ориентированной парадигме, встроенной в систему формальных и неформальных институтов. Выявлены ключевые формальные (отсутствие специализированных подразделений, жёсткая регламентация, приоритет контроля) и неформальные (контрольно-фискальная культура, низкое доверие) ограничители. На основе синтеза институциональной экономической теории, теории маркетинга услуг и концепции адаптивного управления разработана институциональная модель маркетинговой деятельности таможенных органов. Предложены механизмы институционализации маркетинговых функций через их «встраивание» в деятельность существующих структур. Результаты могут быть использованы при совершенствовании стратегического управления ФТС России и формировании институциональной среды, способствующей эффективному взаимодействию с участниками ВЭД.
Скачивания
Библиографические ссылки
1. Kotler, P. Marketing in the Public Sector: A Roadmap for Improved Performance / P. Kotler, N. Lee. – Wharton School Publishing, 2007. – 332 р. – ISBN 9780131875159.
2. Lovelock, C. Services marketing : people, technology, strategy / C. Lovelock. – Boston : Prentice Hall. – 2011. – 626 р. – ISBN 978-1944659790.
3. Бойкова, М. В. Инновационный инструментарий исследования развития систем таможенного администрирования / М. В. Бойкова, В. В. Макрусев, Е. О. Любкина // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2026. – Т. 11, № 2(167). – С. 162-182. – DOI 10.36871/ek.up.p.r.2026.02.11.018. – EDN ROMJQE.
4. Макрусев, В. В. Организационный механизм выбора, адаптации и внедрения цифровых инновационных сервисов в практику таможенного контроля / В. В. Макрусев, Л. М. Лоншаков // Инновационное развитие экономики. – 2025. – № 1(83). – С. 85-95. – DOI 10.51832/222379842025185. – EDN QMFDTG.
5. Петенко, И. В. Регуляторные и организационно-маркетинговые аспекты обеспечения качества таможенных услуг в современной среде / И. В. Петенко // Экономика строительства. – 2025. – № 11. – С. 173-175. – EDN LKOAEE.
6. Любкина, Е. О. Практика реализации принципов клиентоцентричности в таможенных органах Российской Федерации (на примере Центральной электронной таможни) / Е. О. Любкина, Е. А. Поваркова // Зеленый коридор. Наука и образование в таможенном деле. – 2025. – № 2(32). – С. 110-118. – EDN WOSSLP.
7. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики / Пер. с англ. А. Н. Нестеренко; предисл. и науч. ред. Б.З. Мильнера. – М.: Фонд экономической книги «Начала», 1997. – 180 с. – ISBN 5-88581-006-0.
8. Уильямсон О. И. Экономические институты капитализма: Фирмы, рынки, «отношенческая» контрактация / Научное редактирование и вступительная статья В. С. Катькало; пер. с англ. Ю. Е. Благова, В. C. Катькало, Д. С. Славнова, Ю. В. Федотова, Н. Н. Цытович. – СПб.: Лениздат; CEV Press, 1996. – 702 с. – ISBN 5-289-01816-6.
9. Российская Федерация. Законы. О таможенном регулировании в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации от 03.08.2018 № 289-ФЗ (ред. от 17.04.2026) (с изм. и доп., вступ. в силу 17.04.2026) [Электронный ресурс] // Правовой Сервер КонсультантПлюс. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_304093/ (дата обращения: 06.04.2026).
10. Колчева, Д. В. Совершенствование маркетинговых коммуникаций в системе таможенного маркетинга: коммуникативные технологии и сервисные решения / Д. В. Колчева // Научный журнал «Менеджер». – 2025. – № 8(114). – С. 104-115. – DOI 10.5281/zenodo.17787149. – EDN MBMUBA.
11. Колчева, Д. В. Формирование организационного механизма реализации таможенного маркетинга и моделирование стратегий / Д. В. Колчева // Экономическое развитие России. – 2025. – № 11. – С. 83-90. – EDN PIRKUZ.
12. Запускается опросник в целях повышения качества работы органов госдоходов. 15.12.2025. [Электронный ресурс] // Интернет-издание ТОО «Информационное агентство ALATAU». – URL: https://www.enbekshiqazaq.kz/ru/news/392247-zapuskaetsya-oprosnik-v-tselyakh-povysheniya-kachestva-raboty.html (дата обращения: 06.04.2026).
13. Kazakhstani customs intends to become more user-friendly. 06.05.2025. [Электронный ресурс] // Сайт «Курсив». – URL: https://kz.kursiv.media/en/2025-05-06/engk-tank-kazakhstani-customs-intends-to-become-more-user-friendly/?utm_campaign=endless_feed (дата обращения: 06.04.2026).
Опубликован
Выпуск
Раздел
Лицензия
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial» («Атрибуция — Некоммерческое использование») 4.0 Всемирная.
Статьи журнала «Вестник Донецкого университета. Серия 03. Экономика и право» находятся в открытом доступе и распространяются в соответствии с условиями Лицензионного Договора с Донецким Государственным университетом, который бесплатно предоставляет авторам неограниченное распространение и самостоятельное архивирование.
